顾客满意是指(顾客满意是指顾客将产品)

顾客满意的质量管理是指什么?顾客满意的质量管理是指企业不断地进行顾客满意度测量和市场调查,把对顾客满意度测量的结果作为企业质量管理业绩的综合指标。进而不断提高产品质量,进行持续有效的改进,尽可能地满足顾客的消费需求。随着IS09000质量管理体系认证工作的普遍施行,顾客满意度已成为衡量各企业质量管理水平的重要指标之一。什么是顾客满意?顾客的满意是顾客对其要求已被满足的程度的

顾客满意的质量管理是指什么?

顾客满意的质量管理是指企业不断地进行顾客满意度测量和 市场调查,把对顾客满意度测量的结果作为企业质量管理业绩的综合指标。进 而不断提高产品质量,进行持续有效的改进,尽可能地满足顾客的消费需求。 随着IS09000质量管理体系认证工作的普遍施行,顾客满意度已成为衡量各 企业质量管理水平的重要指标之一。

什么是顾客满意?

顾客的满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。由于顾客满意是顾客通过对一个产品(或一个服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较所形成的感觉状态,因此,顾客的满意程度可分为三种,如果效果低于期望,期望得不到满足,顾客就不满意:如果效果和期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意:如果效果超过期望,顾客会高度满意,直至忠诚。

如顾客抱怨,组织处理抱怨顾客感知效果好,那么顾客仍然可以使顾客满意或忠诚,否则顾客将不再购买、投诉直至诉讼。

以上是我对于这个问题的解答,希望能够帮到大家。

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